Доставка та повернення товару

Доставка та повернення товару

БЕЗКОШТОВНА ДОСТАВКА

Отримайте безкоштовну доставку при замовленнях понад 1900 Kč.

УМОВИ ДОСТАВКИ

PACKETA INTERNATIONAL (Zásilkovna), DPD

Кур’єрська служба доставляє посилки до пунктів видачі або за адресою, вказаною клієнтом під час оформлення замовлення. Вартість доставки залежить від країни та загальної ваги посилки. Точна ціна доставки вказується під час оформлення замовлення в кошику.

Термін доставки становить 2–5 робочих днів від моменту відправлення посилки зі складу. Замовлення, оформлені до 10:00 у робочий день, відправляються того ж дня. Замовлення, оформлені після 10:00 або у вихідні, відправляються наступного робочого дня.

Оскільки доставка здійснюється зовнішніми кур’єрськими компаніями, можливі затримки. Якщо у вас виникли проблеми з доставкою, зв’яжіться з нами якомога швидше.

Якщо кур’єрська служба втратила ваше замовлення або ви не можете знайти інформацію про його статус, зв’яжіться з нашим консультантом через форму на сторінці:

https://vnbeauty.store/pages/contact або через WhatsApp за номером +421903516518.

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ

Наш інтернет-магазин пропонує лише 100% якісні сертифіковані продукти. Проте якщо ви отримали дефектний або пошкоджений товар, ви маєте право його повернути. Відкриті та використані товари не приймаються до повернення.

Якщо пошкодження товару спричинене діями покупця, наш магазин не несе відповідальності!

Перед отриманням перевірте, чи не пошкоджена посилка. Якщо ви помітили будь-які видимі пошкодження (вологість, вм’ятини, розриви тощо), необхідно одразу повідомити про це при отриманні. Перевірте вміст у присутності кур’єра. Інакше замовлення слід відмовитися приймати.

Просимо вас зробити фотографії або відео отриманого товару, який хочете повернути. Це допоможе прискорити процес розгляду запиту.

Під час повернення пошкодженого товару, будь ласка, додайте фото:

  • зовнішньої коробки з усіх боків (включно з місцями із стрічкою)
  • вмісту коробки

Якщо ви отримали дефектний або пошкоджений товар, ви можете вимагати його обмін.

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ

Перед отриманням перевірте цілісність посилки.

Кожен споживач має право на повернення або обмін товару за таких умов:

  • товар можна повернути або обміняти протягом 14 днів з дати отримання;
  • товар має бути невикористаним і непошкодженим;
  • товар потрібно повернути у непошкодженій оригінальній упаковці;
  • покупець має надати оригінал підтвердження покупки.

Повернення або обмін не здійснюються для:

  • сезонних або акційних товарів;
  • індивідуальних або спеціально виготовлених товарів;
  • засобів у гігієнічній упаковці, що не підлягають поверненню (наприклад, кольорові гель-лаки);
  • харчових продуктів, фарб, лаків, покриттів;
  • товарів, які могли втратити якість через неправильне зберігання, транспортування або використання покупцем, а також товарів, що швидко псуються або потребують спеціальних умов зберігання;
  • якщо засіб викликає подразнення або алергічну реакцію, перед використанням слід провести тест на алергію;
  • невеликі відмінності у відтінку не є підставою для рекламації;
  • зображення товарів на сайті наведені лише для ілюстрації (упаковка може відрізнятися);
  • без доказів повернення коштів неможливе.

Повернення або обмін узгоджуються з нашим відділом обслуговування клієнтів.

Менеджер запропонує можливі рішення та пояснить, як надіслати посилку у випадку повернення або обміну.

Після погодження, будь ласка, ретельно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування!

Способи повернення:

Міжнародна кур’єрська служба "Packeta", з якою ми співпрацюємо.

Список партнерських компаній у вашій країні дивіться на сайті: https://www.packeta.com/

Для повернення товару необхідно заповнити форму відмови від договору.

Надішліть фото та опис проблеми до нашого клієнтського центру на support@vnbeauty.store. Фотографії допоможуть пришвидшити повернення та відшкодування. Після погодження деталей з нашою підтримкою, заповніть форму повернення, надійно запакуйте товар і додайте копію форми. Якщо надсилаєте окремо, будь ласка, вкажіть трек-номер посилки.

Вартість повернення у випадку помилкового або скасованого замовлення оплачує покупець. У випадку обґрунтованої рекламації витрати покриває наш магазин.

Протягом 14 днів ми перевіримо повернений товар і повідомимо про рішення. Деталі відшкодування будуть надіслані електронною поштою.

Гроші будуть повернені на ваш рахунок протягом 14 робочих днів.

Спосіб повернення коштів:

  1. Для замовлень, оплачених через PayPal, повернення здійснюється на той самий рахунок.
  2. Для оплат готівкою, банківським переказом або карткою, вкажіть у формі повернення номер рахунку (IBAN, SWIFT), на який буде здійснено переказ.

Будь ласка, зберігайте підтвердження покупки.

У разі питань зв’яжіться з нами через форму на сторінці https://vnbeauty.cz/pages/contact або через WhatsApp за номером +421903516518.